Андрей Бочаров оценил работу колл-центра "Служба-122"

ФОТО: volgograd.ru

Сегодня, 3 февраля, губернатор Волгоградской области Андрей Бочаров провел выездное совещание в обновленном круглосуточном колл-центре "Служба-122".

Глава региона осмотрел помещения колл-центра и рабочие места сотрудников: каждое - подключено к региональной медицинской информсистеме. Это позволяет передавать данные о пациенте в поликлиники в автоматическом режиме, а также отслеживать статус звонка. Сейчас дополнительно дорабатывается функционал автоматических sms-уведомлений пациентам о времени выхода медработника на дом, времени проведения телемедицинской консультации либо обзвона.

Андрей Бочаров оценил эффективность обновленной службы и экспромтом организовал контрольный звонок: дозвониться на 122 получилось сразу, операторы четко отработали обращение.

Особое внимание губернатор уделил и тем, без кого решать такие задачи было бы невозможно: глава региона пообщался с операторами колл-центра, узнал, насколько они загружены и успевают ли вообще поесть и передохнуть в перерывах. Андрей Бочаров предложил обеспечить сотрудников службы дополнительным питанием, если эпидситуация и дальше будет осложнятся, а число обращений возрастет.

"Ситуация на территории Волгоградской области достаточно сложная и требует очень тщательного внимания к своему развитию. Мы видим возросшую нагрузку на региональную систему здравоохранения, и она продолжает расти каждый день: в том числе по числу людей, обратившихся за помощью, по числу госпитализированных детей и взрослых. Чтобы более оперативно и качественно оказывать жителям медицинскую помощь, мы развернули колл-центры и центры сопровождения. Они занимаются не только "ковидом", но отвечают на все многочисленные вопросы людей, которые возникают в этот период. Мы продолжим совершенствовать эту работу и будем вводить дополнительные цифровые технологии, в том числе искусственный интеллект", - подчеркнул губернатор Волгоградской области Андрей Бочаров.

Глава региона также в очередной раз подчеркнул важность иммунизации: до 80% госпитализированных пациентов не были привиты.

В новом формате "Служба-122" начала работу 31 января: в её структуру вошли колл-центры для помощи жителям в условиях пандемии новой коронавирусной инфекции, созданные в регионе в 2020-2021 годах. Сейчас, по решению губернатора система доступна 24 часа в сутки.

"Служба-122" ежесуточно обрабатывает порядка 5000 звонков. Все поступающие вопросы делят на тематические модули, по каждому разработан свой алгоритм действий. Нагрузка колоссальная. Если сравнить с прошлым годом, то в 2021-м среднее количество обращений в колл-центры не превышало 1200 в сутки, в пик волны пандемии — 2850. По загрузке волгоградская "Служба-122" уже обогнала систему экстренных вызовов 112.

Добавим, на территории региона предприняты все необходимые меры по противодействию особо заразного штамма "Омикрон". Усилена работа амбулаторного звена, формируются дополнительные запасы лекарственных средств и СИЗ, наращивается коечный фонд в "ковидных"» стационарах - до 10 000 единиц. Чтобы разгрузить поликлиники, крупные работодатели и профсоюзы поддержали предложение Андрея Бочарова предоставлять работника оплачиваемые отгулы в три первых дня недомогания. Массовая прививочная кампания продолжается: в регион уже поступила первая партия вакцины для подростков 12-17 лет.